行業(yè)資訊

　　2011年，北京市12316農業(yè)服務熱線整合優(yōu)勢資源，夯實服務基礎，發(fā)揮專家作用，按照市區(qū)兩級別聯(lián)動的模式，深化農業(yè)公益熱線的服務內涵，提高農業(yè)公益事業(yè)的服務品質，擴大熱線公益品牌的影響力，熱線服務工作取得三個成效。

　　（一）打造了現代農業(yè)專家團隊

　　經過今年的建設和調整，熱線專家隊伍已經發(fā)展至131人，對農業(yè)信息服務體系建設發(fā)揮著重要作用，也呈現出明顯的都市型現代農業(yè)特點：一是具有符合都市型現代農業(yè)發(fā)展的業(yè)務層次。專家團隊結構更加符合現代農業(yè)需求，組成層次分明，由市級農業(yè)科研專家、技術推廣專家、區(qū)縣特色技術能手組成；專家專業(yè)領域覆蓋全面，涉及農業(yè)生產、農民生活的各個方面。二是具有服務都市型現代農業(yè)的專業(yè)知識。調整后的專家團隊共131人，其中高級職稱80余人，包括高級農藝師、高級獸醫(yī)師、高級工程師、研究員、教授等。三是具有現代化的專家網絡服務平臺。熱線建立現代農業(yè)綜合專家服務平臺，利用手機短信收發(fā)系統(tǒng)、雙向視頻診斷系統(tǒng)、語音三方通話系統(tǒng)以及專業(yè)服務網站等各類信息技術，保證用戶可以隨時隨地，利用各種媒介與各領域的專家溝通，大大提升了專家的服務效能；四是具有現代化的服務方式：熱線專家團隊依據農民不同的個性化需求，采取多種服務方式為農民以及農業(yè)組織進行全方位服務，如現場值班、電話值班、視頻值班、應邀下鄉(xiāng)等。

　　今年以來專家現場值班587人次，解答咨詢問題3689次，應邀下鄉(xiāng)解決問題150余人次，推廣新品種、新技術40余項，充分發(fā)揮了農業(yè)專家在服務“三農”中的引領和支撐作用了，同時也是廣大農業(yè)專家發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現自我價值的重要途徑，在廣大京郊地區(qū)取得了良好的口碑和極高的聲譽，得到了廣大農民的一致贊揚與好評。

　?。ǘ┙y(tǒng)一了全市假劣農資投訴、舉報、受理平臺

　　今年，熱線在市級種子、農藥、動物衛(wèi)生、水產、土肥、農機執(zhí)法單位以及區(qū)縣執(zhí)法單位安裝了統(tǒng)一的網絡執(zhí)法平臺。今后，熱線受理人員、市級執(zhí)法單位、區(qū)縣執(zhí)法單位三方將利用統(tǒng)一的平臺進行網絡化案件流轉，簡化了案件受理流轉的步驟，大大提高了案件流轉和辦理的效率，形成了全市統(tǒng)一的涉農投訴舉報受理平臺，全市農業(yè)投訴一號受理，市區(qū)聯(lián)動通過網絡執(zhí)法，快捷高效保障農民合法權益。

　　今年以來，熱線受理假劣農資投訴舉報案件301例，比去年同期（233）上升29%，其中屬于我北京市職能范圍的案件158例，全部實現案件分轉，經過執(zhí)法單位處理的案件102例，涉案農資達100多件（噸），直接經濟賠償達到133萬多元。

　?。ㄈ╅_展了形式多樣熱線“五進新農村”活動

　　熱線“五進新農村”工作分為進農村和進城市，進農村結合鄉(xiāng)村農業(yè)生產實際，以開展宣傳和提供實用技術指導服務為主，重在解決農業(yè)生產中的實際問題，幫助農民制服增收，注重經濟效益的提升，具體分為“進鄉(xiāng)村、進合作社、進企業(yè)、進基地”活動；進城市結合結合城市綜合發(fā)展實際，以展示都市農業(yè)和普及農業(yè)科普知識為主，重在圍繞城市農業(yè)熱點滿足市民需求，解決農產品質量安全、寵物養(yǎng)殖、花卉和陽臺蔬菜種植等問題，注重發(fā)揮社會效益，促進市民對都市型現代農業(yè)的了解，擴大城鄉(xiāng)融合，促進城鄉(xiāng)一體化建設，提升現代農業(yè)與世界城市建設科學發(fā)展的力度。

　　今年以來，熱線密云、豐臺、通州等郊區(qū)開展進鄉(xiāng)村活動6次；開展信息資源“進社區(qū)”活動17次；開展“進協(xié)會”活動5次；開展“進企業(yè)”活動5次；開展“進基地”活動10次。

本欄目編輯：路鵬  　電話：010-84885233　郵箱：lupeng@ccpia.com.cn
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